תיירות ברשתות חברתיות: האיזון בין השתתפות לפיקוח

כיום כבר ברור כי רשתות חברתיות הן מקור שיווקי מצוין למותגים שונים בתחום התיירות, החל במלונות וכלה בחברות תעופה. העסקים שמשתמשים בטוויטר, פייסבוק וכדומה מודעים יותר ויותר לחשיבות שבפיקוח על הנעשה ברשתות אלה, בהיבט של "מה אמרו על המותג שלי", שאלות של גולשים וכדומה. לאחרונה צצים יותר ויותר כלים המקלים על מלאכת הפיקוח. אולם, האם מספיק רק לפקח או שאולי חשובה גם ההשתתפות הפעילה של המותג עצמו? מנהלת תחום האינטרנט של חברת הקרוזים "קרניבל" מדווחת על הנעשה בחברתה.